Kvalitet i kommunernes sagsbehandling på voksenområdet er en forudsætning for, at borgere med funktionsnedsættelser eller i udsatte positioner modtager den hjælp og støtte, de har behov for – og som de har krav på efter lovgivningen.
Kvalitet i sagsbehandlingen handler både om juridisk og socialfaglig kvalitet. Kvaliteten styrkes når kommunerne arbejder systematisk med socialfaglige metoder, når afgørelser er tilstrækkeligt oplyste og velbegrundede, og når sagsbehandlingen tilrettelægges gennemsigtigt og i tæt samarbejde med borgeren.
Socialstyrelsens arbejde med at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen tager udgangspunkt i fire pejlemærker for kvalitet: Udredning, valg af indsats, opfølgning og samarbejdet med borgerne.
- En systematisk og helhedsorienteret udredning bidrager til, at borgeren får en korrekt afgørelse, og at der tages højde for borgerens samlede behov.
- En systematisk praksis for valg af indsats sikrer, at borgeren får et tilbud, der matcher borgerens behov.
- En løbende og systematisk opfølgning understøtter, at der følges op på borgerens progression, og at indsatsen kan justeres efter behov.
- En systematisk inddragelse af borgeren bidrager til, at indsatsen tilrettelægges i samarbejde med borgeren og tager udgangspunkt i borgerens ressourcer, ønsker og behov.