Udgivelsen belyser erfaringer med at udvikle og afprøve en model, der har til formål at styrke samarbejdet og tilliden mellem borgere og myndighed på voksenhandicapområdet. Modellen tager afsæt i recovery-orienteret rehabilitering og har fået navnet Tættere samarbejde med borgeren (TÆT-modellen).
Modellen er udviklet i samarbejde med Hedensted, Roskilde og Aarhus Kommuner i perioden 2023-2025. Evalueringen er udarbejdet af VIVE for Social- og Boligstyrelsen.
Udgivelsen formidler erfaringer og inspiration til, hvilke centrale elementer og forudsætninger for myndighedsrådgivning, der bør sættes fokus på i arbejdet med TÆT-modellen.
Beskrivelse af TÆT-modellen kan findes her i en særskilt udgivelse.
Evalueringen bygger bl.a. på interviews med myndighedsrådgivere, ledere, borgere, pårørende og udførere samt spørgeskemaundersøgelser til borgere og rådgivere fra de tre deltagende kommuner.
Evalueringen er udarbejdet som en formativ evaluering, hvor foreløbige fund løbende har bidraget til udvikling af modellen. Der er i projektperioden udviklet forskellige versioner af modellen, som kommunerne har afprøvet, udviklet og kvalificeret. Udgivelsen indeholder derfor en del procesorienteret erfaringer. Udgivelsen indeholder også en summativ evaluering af modellens foreløbige potentialer.
Evalueringens resultater
Evalueringen peger på, at arbejdet med TÆT-modellen kan styrke tillid, inddragelse og samarbejde, hvis rådgiverne løbende integrerer de tre kerneelementer i deres sagsbehandling:
- Behovstilpasset kontakt og opfølgning
- Praktisk kommunikation og samarbejde
- Forventningsafstemning og dialogisk feedback.
Resultaterne viser fx, at en tættere og evt. hyppigere kontakt med fokus på borgerens ønsker og drømme kan danne grundlag for større tillid og samarbejde. I evalueringen bliver der givet udtryk for, at modellen øger rådgivernes faglighed og glæde i arbejdet.
Erfaringerne peger også på nogle forudsætninger, der er vigtige for, at arbejdet med modellen lykkes. Det drejer sig for eksempel om en vedholdende ledelse, en passende sagsmængde, et tæt samarbejde på tværs af sektorer samt en styrkelse af kompetencer og faglighed.
Det er desuden særligt vigtigt, at der identificeres og udvikles redskaber, som rådgiverne kan anvende i praksis i samarbejdet med borgere med forskellige funktionsnedsættelser. Evalueringen viser, at det har været nemmere at anvende modellen til nyvisiterede borgere, borgere med verbalt sprog og borgere, der ikke har svære kognitive udfordringer eller stærkt invaliderende sygdomme.
Evalueringen giver ikke et entydigt svar på, om TÆT-modellen fører til færre klager, men den viser tegn på det. Evalueringen viser også, at klagerne i højere grad formuleres respektfuldt over for de rådgivere, der har behandlet sagen.