Tættere samarbejde med borgeren – Modelbeskrivelse

Tættere samarbejde med borgeren er en myndighedsmodel, der har til formål at styrke retssikkerheden og kvaliteten i sagsbehandlingen gennem et bedre samarbejde mellem borger og myndighedsrådgiver. Modellen er udviklet i perioden 2023–2025 i samarbejde med Roskilde, Hedensted og Aarhus kommuner som en del af SSA22-initiativet Bedre retssikkerhed og tillid på handicapområdet. Modellen tager afsæt i recovery-orienteret rehabilitering. Den understøtter, at borgeren kan spille en aktiv rolle i sagsbehandlingen, og har fokus på borgerens håb, ønsker og drømme.

Modellen rummer tre kerneelementer:

1. Behovstilpasset kontakt og opfølgning
   Ét samlet og fleksibelt samarbejde, hvor kontakt, opfølgning og tilgængelighed tilpasses borgerens forudsætninger og behov.
2. Praktisk kommunikation og samarbejde
   Kommunikation og samarbejde, der tager udgangspunkt i borgerens perspektiv, ressourcer og forudsætninger, og som gør borgeren til aktiv medspiller i egen sag.
3. Forventningsafstemning og dialogisk feedback
   En systematisk praksis for at afstemme forventninger og indhente borgerens feedback løbende, så samarbejde og indsats kan tilpasses i takt med ændringer i borgerens situation.

Modellen indeholder desuden fire organisatoriske forudsætninger, som skal være opfyldt, for at rådgiverne kan arbejde recovery-orienteret i praksis:

• Tydelig og vedholdende ledelse
• Tilpasset sagstyngde
• Styrkelse af kompetencer og faglighed
• Tæt samarbejde på tværs.

Modellen er ikke en erstatning for den faglige udredning (fx via Voksenudredningsmodellen, VUM), men et supplement, der styrker relationen til borgeren og kvaliteten i sagsbehandlingen. Den kan bruges i alle tre faser: udredning, valg af indsats og opfølgning.

Udgivelsen giver en kort introduktion til modellen og den grundlæggende faglige tilgang. Herefter følger en gennemgang af modellens kerneelementer, inden der afrundes med en præsentation af de organisatoriske forudsætninger. 

Beskrivelsen af kernelementerne fylder mest og tilbyder helt konkrete anvisninger til, hvordan både myndighedsrådgiver og leder kan arbejde for at realisere de forskellige delaspekter af hvert enkelt element.