Procedure klagesager

Definition af klage

Klage over en afgørelse

Modtagelse af klage

Klage modtages i [Indsæt afdeling] eller sendes til [Indsæt afdeling].

Medarbejder i [Indsæt afdeling] journaliserer klagen.

Medarbejder i [Indsæt afdeling] sender klagen videre til [Indsæt chef, teamleder, koordinator mv.]

[Indsæt leder/person] sender klagen videre til borgers sagsbehandler.

Borgers sagsbehandler journalisere klagen.

Borgers sagsbehandler genbehandler sagen og tager sagen med på teammøde. Alle klager skal med på teammøde.

Fastholdes klagen sendes klage med sagsakter videre til Ankestyrelse.

Modtagelse af afgørelse fra Ankestyrelsen

Afgørelse fra Ankestyrelsen modtages i [Indsæt afdeling] eller sendes til [Indsæt afdeling].

Medarbejder i [Indsæt afdeling] journalisere Ankestyrelsens afgørelse

Medarbejder i [Indsæt afdeling] sender Ankestyrelsens afgørelse til borgers sagsbehandler og faglig leder / koordinator

Borgers sagsbehandler journaliserer Ankestyrelsens afgørelse

Hvis kommunen ikke får fuld ud medhold genbehandles sagen af sagsbehandler.

Faglig leder /koordinator vurderer i den enkelte sag sammen med sagsbehandler om der er ny faglig viden der skal deles med teamet til fælles læring.

Definition af klage

Klage over sagsbehandler

Modtagelse af klage

Klage sendes til [Indsæt leder].

[Indsæt leder] taler med sagsbehandler.

[Indsæt leder] skriver til borger eller den der klager på borger vegne.

[Indsæt leder] journalisere i personalesag.